DROIT DE RÉTRACTATION
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément aux articles L.221-18 à L.221-28 du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Le délai de rétractation expire quatorze (14) jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.
EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez notifier votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à :
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
Rue Salvador Allende
09000 Foix – France
Adresse électronique : contact@atelier-occitan.fr
Vous pouvez utiliser le Formulaire de rétractation mis à votre disposition sur notre site, mais son utilisation n'est pas obligatoire.
Toute déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter sera prise en compte conformément à la réglementation en vigueur.
RETOUR DES PRODUITS
Les produits doivent être retournés dans un délai maximal de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
Les produits retournés doivent être :
• complets ;
• non utilisés ;
• non fondus ;
• non détériorés ;
• propres ;
• dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• en parfait état de revente.
Le consommateur est responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
Les frais de retour restent à la charge du consommateur, sauf erreur de préparation ou produit reçu défectueux.
REMBOURSEMENT
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, CIRAFLOR® remboursera l'ensemble des sommes versées, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande.
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, ce remboursement pourra être différé jusqu'à la récupération effective des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur.
EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés après la livraison lorsqu'ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• tout produit ayant été utilisé, fondu, endommagé ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation.
CONTACT
Pour toute question concernant l'exercice de votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client :
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
📍 Rue Salvador Allende
09000 Foix – France
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Le Formulaire de rétractation est disponible sur une page dédiée du site.
L'exercice du droit de rétractation s'effectue dans les conditions prévues par les présentes dispositions ainsi que par les Conditions Générales de Vente.
En cas de contradiction entre cette page et les dispositions impératives du Code de la consommation, ces dernières prévaudront.