GARANTIES LÉGALES
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
NOS ENGAGEMENTS
Chez CIRAFLOR®, nous apportons le plus grand soin à la fabrication et à la préparation de chacun de nos produits.
Indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée, tous les produits vendus sur notre boutique bénéficient des garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Ces garanties s'appliquent sans frais supplémentaires pour le consommateur.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Conformément aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation, le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat ainsi que de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit lorsque celui-ci présente un défaut de conformité.
Lorsque la réparation ou le remplacement sont impossibles ou disproportionnés, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou le remboursement du produit dans les conditions prévues par la loi.
Cette garantie s'applique indépendamment de toute garantie commerciale.
GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS
Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés du produit vendu qui le rendent impropre à l'usage auquel il est destiné ou qui diminuent tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acquis, ou en aurait donné un moindre prix, s'il les avait connus.
Dans cette hypothèse, le consommateur peut choisir entre :
- la résolution de la vente avec remboursement du produit ;
- une réduction du prix conformément aux dispositions légales.
EXCLUSIONS
Les garanties légales ne couvrent pas les défauts résultant notamment :
- d'une mauvaise utilisation du produit ;
- d'une utilisation non conforme aux conseils d'utilisation ;
- d'un accident ;
- d'une négligence ;
- d'une usure normale ;
- d'un stockage inadapté ;
- d'une modification ou d'une détérioration du produit après sa livraison.
PRODUITS PARFUMÉS
Les variations naturelles de couleur, de texture, de marbrage, de présence de végétaux, ainsi que les légères différences de parfum entre deux fabrications artisanales ne constituent pas un défaut de conformité.
De même, un léger blanchiment naturel de la cire végétale (« frosting »), de petites irrégularités de surface ou de très légères variations de teinte liées aux matières premières naturelles sont des phénomènes normaux qui n'altèrent ni la qualité ni les performances du produit.
COMMENT FAIRE VALOIR UNE GARANTIE ?
Si vous estimez qu'un produit présente un défaut couvert par une garantie légale, nous vous invitons à contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème rencontré ;
- des photographies du produit concerné, si possible.
Chaque demande est étudiée avec attention afin d'apporter une solution conforme à la réglementation.
CONTACT
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
📍 Rue Salvador Allende
09000 Foix – France
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Les garanties légales s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et des Conditions Générales de Vente.
Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition.