LIVRAISON
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
PRÉPARATION ET EXPÉDITION DES COMMANDES
Toutes les commandes sont préparées avec le plus grand soin par CIRAFLOR®.
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai généralement compris entre 2 et 5 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
En période de forte activité, lors des fêtes ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être exceptionnellement prolongé. Si tel est le cas, le client en sera informé dans les meilleurs délais.
MODES DE LIVRAISON
Les commandes sont expédiées par le transporteur sélectionné lors de la validation de la commande.
Le mode de livraison proposé dépend notamment :
• du poids de la commande ;
• du pays de destination ;
• des options disponibles au moment de la commande.
Les délais d'acheminement communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
DÉLAIS D'ACHEMINEMENT
Une fois le colis remis au transporteur, les délais de livraison dépendent exclusivement de celui-ci ainsi que de la destination.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent être prolongés en cas de :
• conditions météorologiques défavorables ;
• mouvements sociaux ou grèves ;
• perturbations logistiques ;
• contrôles douaniers ;
• force majeure ou tout autre événement indépendant de la volonté de CIRAFLOR®.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Ils sont calculés en fonction notamment :
• du poids du colis ;
• du mode de livraison choisi ;
• du pays de destination.
Le montant total des frais de livraison est clairement affiché avant le paiement de la commande.
SUIVI DE COMMANDE
Lorsqu'un mode d'expédition avec suivi est utilisé, un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de sa commande.
Le suivi est consultable directement sur le site du transporteur concerné.
RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Nous invitons le client à vérifier l'état apparent de son colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant une anomalie, il est recommandé :
• de prendre des photographies du colis et de son contenu ;
• de conserver l'emballage d'origine ;
• de contacter CIRAFLOR® dans les meilleurs délais afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches.
COLIS PERDU OU RETARDÉ
Si votre colis semble anormalement retardé ou n'a pas été reçu, nous vous invitons à contacter notre service client.
Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur afin de localiser votre envoi et vous tiendrons informé de l'évolution de la situation.
Les délais d'enquête et de traitement dépendent exclusivement du transporteur.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur ou d'adresse incomplète imputable au client ayant entraîné le retour du colis, les frais liés à une nouvelle expédition resteront à la charge du client.
PRÉPARATION SOIGNÉE
Chaque commande est préparée individuellement avec le plus grand soin afin d'assurer une protection optimale des produits pendant leur transport.
Selon les disponibilités, CIRAFLOR® peut glisser un échantillon parfumé ou une petite attention dans votre colis. Cette attention est offerte à titre gracieux et ne constitue pas un élément contractuel de la commande.
TRANSFERT DES RISQUES
Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession des produits.
CONTACT
Pour toute question concernant une livraison, vous pouvez contacter notre service client :
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
📍 Rue Salvador Allende
09000 Foix – France
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Les présentes conditions de livraison complètent les Conditions Générales de Vente de CIRAFLOR®.
Pour toute demande d'information complémentaire, notre service client reste à votre disposition.