Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos fondants parfumés, leur utilisation, les commandes, la livraison et nos engagements. Si vous ne trouvez pas la réponse recherchée, n'hésitez pas à nous contacter.
FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)
CIRAFLOR® – L'Atelier Occitan
Dernière mise à jour : 26 juin 2026
COMMANDES
Comment passer une commande ?
Il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier, puis de suivre les différentes étapes jusqu'à la validation de votre commande.
Une confirmation vous sera envoyée par e-mail dès la validation de votre paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été préparée, contactez-nous rapidement à contact@atelier-occitan.fr.
Nous ferons notre possible pour répondre favorablement à votre demande.
LIVRAISON
Quels sont les délais d'expédition ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.
Livrez-vous à l'étranger ?
Oui.
Nous expédions nos créations dans plusieurs pays. Les destinations disponibles sont proposées lors de la validation de votre commande.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui.
Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition de votre commande.
LES FONDANTS PARFUMÉS
Comment utiliser un fondant parfumé ?
Déposez une ou plusieurs pastilles dans la coupelle d'un brûle-parfum adapté.
Sous l'effet de la chaleur, la cire fond progressivement et diffuse son parfum.
Combien de temps dure une pastille ?
Chaque pastille diffuse généralement son parfum pendant environ 3 heures.
Elle peut être utilisée plusieurs fois jusqu'à ce que la fragrance s'estompe.
Pourquoi la cire devient-elle transparente lorsqu'elle fond ?
C'est tout à fait normal.
La cire végétale de colza utilisée par CIRAFLOR® devient naturellement transparente lorsqu'elle est liquide avant de retrouver sa couleur d'origine en refroidissant.
Les fondants sont-ils réutilisables ?
Oui.
La cire peut être réutilisée plusieurs fois tant que le parfum est encore présent.
Comment retirer la cire du brûleur ?
Laissez la cire refroidir complètement.
Une fois solidifiée, elle se retire facilement de la coupelle.
NOS PRODUITS
Quelle cire utilisez-vous ?
Nous utilisons une cire végétale de colza sans OGM.
Les parfums sont-ils français ?
Oui.
Tous les parfums utilisés par CIRAFLOR® sont de fabrication française.
Les parfums contiennent-ils des CMR ou des phtalates ?
Non.
Les parfums sélectionnés par CIRAFLOR® sont garantis sans CMR ni phtalates.
Utilisez-vous des colorants artificiels ?
Non.
Les colorations de nos créations proviennent exclusivement de végétaux.
Nous n'utilisons pas de colorants de synthèse.
Pourquoi certaines créations présentent-elles de légères différences ?
Chaque fondant est fabriqué artisanalement.
De légères variations de couleur, de texture ou de présence de végétaux sont normales et témoignent du caractère artisanal de nos créations.
ENTRETIEN
Comment conserver mes fondants parfumés ?
Nous vous conseillons de les conserver :
• dans leur sachet d'origine ;
• à l'abri de la chaleur ;
• à l'abri de la lumière directe ;
• dans un endroit sec.
RETOURS
Puis-je retourner un produit ?
Oui.
Vous disposez d'un droit de rétractation conformément à la réglementation en vigueur.
Toutes les informations sont disponibles sur la page Droit de rétractation.
Mon produit est arrivé abîmé. Que faire ?
Contactez-nous rapidement en joignant des photographies du colis et du produit.
Nous trouverons une solution dans les meilleurs délais.
CONTACT
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment :
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
UNE AUTRE QUESTION ?
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Notre service client reste à votre disposition et sera ravi de vous accompagner.